¿Cómo cuidamos tus datos?

Guardamos tus mensajes para poder responderte.

Si dejás de chatear, borramos tus charlas en 2 días o menos.

No te pedimos nombre, email ni DNI (documento nacional de identidad).

Un servicio de inteligencia artificial procesa lo que escribís.

Si creás tu cuenta, recibís un enlace por email.

Abrilo en el mismo navegador donde hablaste con Simón.

Así tu charla pasa a tu cuenta.

• Tus mensajes y las respuestas de Simón.
• Los datos de tu perfil de identidad:
  • Nombre completo.
  • DNI.
  • Provincia.
  • Localidad.
  Si acompañás a otra persona, guardamos su vínculo con vos. También guardamos su año de nacimiento. Para este perfil no pedimos domicilio exacto ni teléfono.
• Usamos el DNI para distinguir cada perfil. Guardamos el número que declarás. No lo verificamos con otro organismo. Lo guardamos cifrado: protegido para que no pueda leerse sin una clave. En las pantallas habituales mostramos el número con partes ocultas.
• Si contratás una membresía, guardamos tus datos de facturación por separado. Una membresía es un servicio pago. Los datos de facturación permiten registrar los cobros:
  • Nombre para facturar.
  • Tipo y número de documento.
  • Domicilio.
  • Tu aceptación del importe.
  • Pagos y comprobantes.
  Guardamos el documento fiscal que declarás. Es el documento usado para facturar. Ese registro no usa el cifrado del DNI de tu perfil.
• Tu diario de ánimo: la carita que elegís. También guardamos tu nota corta, cuando escribís una. Guardamos si una respuesta te sirvió.
• Tu avance al aprender: el módulo y la lección actual. También guardamos el resultado de tu autoevaluación, expresado sobre 100. La autoevaluación te ayuda a revisar lo que aprendiste. Estos datos quedan en tu cuenta hasta que la borrás. No guardamos tus respuestas individuales.
• Tu avance en Guías:
  • Requisitos que marcaste.
  • Paso actual y estado de cada trámite.
  • Fichas que elegís seguir.
  • Fechas de creación y de actualización.
  Cada ficha puede estar pendiente, en lectura o leída. Leer una ficha no confirma un diagnóstico. Incluimos estos datos en tu descarga. Los borramos cuando eliminás tu cuenta.
• El tipo y la fecha de cada señal de seguridad. No guardamos lo escrito junto a esa señal.
• Cómo preferís que Simón te hable, cuando lo elegís:
  • En femenino.
  • En masculino.
  • Sin género.
  Es opcional. Solo lo usamos para hablarte como pediste. No lo usamos para publicidad ni estadísticas. Podés cambiarlo o borrarlo desde tu perfil cuando quieras.

• Si tenés una cuenta acompañada, tu tutor o tutora ve un resumen de actividad. Esa persona también puede descargar todos tus datos.
• Simón y el servicio de inteligencia artificial reciben el texto de la charla. También reciben algunos datos de tu perfil:
  • Nombre registrado y tipo de cuenta.
  • Provincia y localidad.
  • Cobertura de salud, cuando la indicás.
  • Edad calculada.
  • Si indicaste que tenés un diagnóstico.
  No reciben estos datos:
  • DNI.
  • Email ni nombre de usuario.
  • Año de nacimiento exacto.
  • Identificadores internos.
  • Datos sobre el funcionamiento y los controles del sistema.
• Resend es el servicio que envía emails. Envía avisos al tutor o tutora y emails de cuenta: verificación, recuperación de acceso, bienvenida y cambio de contraseña. Solo envía novedades si las activás en tu perfil. Recibe tu email y, en los avisos, el nombre de la persona acompañada y el tema del aviso. Nunca recibe el contenido de las charlas. Guarda tu email como contacto mientras las novedades estén activas. Nos informa si un email se entregó o rebotó.
• Vercel Speed Insights mide cómo funciona la web. Recibe datos técnicos de algunas páginas públicas solo cuando activás esa medición. Antes del envío, quitamos los datos extra de la dirección web. También bloqueamos los envíos desde páginas privadas. Podés leer la información de privacidad de Vercel (abre en una pestaña nueva).
• Google AdSense es un servicio de anuncios. Ahora está desactivado. No mostramos sus anuncios. No cargamos su código ni enviamos pedidos de anuncios a Google. La medición opcional solo activa Vercel Speed Insights en algunas páginas públicas. Esa medición no activa publicidad. Si habilitamos AdSense, pediremos otro permiso antes de cargarlo. Los patrocinios directos de noticias son diferentes. Cuando existen, Simón muestra esos avisos con un enlace web.

No vendemos tus datos. La publicidad nunca aparece en estas pantallas:

• Ayuda y urgencias.
• Chat.
• Panel del tutor o tutora.
• Juegos.
• Tu perfil.

Solo aparece en pantallas de información general.

El pago permite usar Simón sin anuncios.

No compra acceso a información: todo lo publicado se puede leer gratis.

Usamos las charlas para mejorar Simón solo con permiso expreso del tutor o tutora. Esa persona lo activa desde su panel.

Guardar un trámite o una lectura permite contar su uso. El equipo autorizado consulta los conteos exactos para mejorar la orientación. La persona responsable de Simón puede consultar tu avance. Lo hace desde el directorio privado de cuentas. Leer una ficha no confirma un diagnóstico. Completar un recorrido no significa recibir una aprobación oficial. Guardamos este seguimiento hasta que borrás tu cuenta. Es distinto de la medición opcional de navegación.

Contamos cuántas veces se abre cada sección. Agrupamos esos conteos por hora y por plataforma. Las plataformas son web, Mac, Windows, iPhone y Android. El conteo no guarda quién sos ni la dirección de la página. Tampoco guarda cookies, que son pequeños archivos del navegador. Usamos tu conexión un momento para frenar abusos. No guardamos tu conexión junto al conteo.

Estos conteos se eliminan a los 180 días.

Mientras recorrés la orientación, no guardamos tus elecciones. Podés enviar un comentario opcional para mejorar la guía. Guardamos el texto, la opción que elegiste y la fecha. Lo conservamos durante 90 días. Evitá incluir datos personales o de salud. Si entraste a tu cuenta, el comentario queda asociado a ella. También lo borramos cuando eliminás tu cuenta. Sin cuenta, guardamos el comentario sin asociarlo a una persona.

Los mensajes y los comentarios sobre respuestas tienen una fecha de vencimiento. Después de ese plazo, los borramos sin que tengas que pedirlo. La base activa es donde usamos tus datos. Borrarlos ahí no los quita de inmediato de las copias de respaldo del proveedor.

Si activás las estadísticas de uso, guardamos eventos de secciones generales hasta 180 días. Los eventos registran el uso de una sección. También los incluimos en la descarga de tus datos.

Si enviás una consulta en la tienda, guardamos los datos del formulario:

• Tu nombre.
• El email o teléfono que nos diste.
• Tu mensaje.
• Tu zona.
• La fecha en que aceptaste que los usemos para responderte.

Borramos la consulta a los 90 días. Solo usamos esos datos para responderte. No los cruzamos con tus charlas.

Esta elección es distinta de la medición de funcionamiento de la web. Empieza apagada y se guarda en tu cuenta. Si aceptás, registramos qué secciones usás, sin guardar su contenido. El equipo ve estadísticas agrupadas. La persona responsable de Simón puede consultar las secciones que usa tu cuenta. Solo puede hacerlo si diste permiso. Las cuentas acompañadas no participan de esta medición por persona.

Si acompañás a otra persona, seguí estos pasos:

1. Abrí el panel del tutor o tutora.
2. Buscá la tarjeta de la persona a cargo.
3. Elegí una de estas acciones.

• Descargar datos: recibís un archivo con todos los datos guardados. Incluye el perfil y las conversaciones. También incluye las memorias, los comentarios de orientación y los eventos de seguridad. Si activaste estadísticas de uso, incluye sus eventos de secciones generales hasta 180 días.
• Eliminar cuenta y datos: borra la cuenta y las conversaciones. También borra los perfiles y recorridos. No podés deshacer el borrado. Si contrataste una membresía, conservamos los registros de pagos y comprobantes por separado. Los conservamos para cumplir las obligaciones fiscales. No contienen tus charlas.

Las Guías explican tipos de discapacidad, trámites y derechos. Son gratis y no piden cuenta. Leerlas no deja registro de quién sos.

Podés consultar qué datos guardamos o pedir que los corrijamos. También podés enviarnos dudas. Respondé cualquiera de los emails que te enviamos desde Simón. Pueden ser avisos, emails de cuenta o novedades que activaste.

Si hay riesgo ahora, no esperes nuestra respuesta. Buscá los teléfonos de ayuda en Urgencias.